ista-Heizkostenverteiler ablesen: So verstehst du die doprimo-Anzeige

Kurz beantwortet

Um einen ista-Heizkostenverteiler abzulesen, drückst du kurz die Taste und notierst den Stichtagswert, denn nur dieser zählt für deine Jahresabrechnung. Das Display des doprimo wechselt danach alle zwei Sekunden zwischen dem aktuellen Wert und dem Wert, den das Gerät am letzten Stichtag gespeichert hat. Der aktuelle Wert zeigt, wie viel seit dem Stichtag dazugekommen ist. Beide Zahlen sind keine Kilowattstunden. ista rechnet sie bei der Abrechnung mit einem Faktor für deinen Heizkörper um und verteilt die Heizkosten im Verhältnis aller Werte im Haus. Wer die Werte nach dem Stichtag fotografiert, kann seine Abrechnung später Zeile für Zeile nachprüfen.

Die meisten neueren ista-Heizkostenverteiler heißen doprimo, aktuell zum Beispiel doprimo 3 radio net. ista beschreibt die Bedienung so: Die LC-Anzeige wird durch kurzes Drücken der Taste aktiviert, danach wechselt sie alle zwei Sekunden zwischen aktuellem Wert und Stichtagwert. Die Nutzerinformation zum doprimo 3 zeigt dazu eine Anzeigeschleife mit Beispielzahlen:

Die Zahlen in der Tabelle stammen aus dem Beispiel von ista, deine Werte sehen anders aus. Wichtig ist das Muster: Eine Zahl wächst während der Heizperiode, die andere bleibt bis zum nächsten Stichtag stehen. Die Anzeige ist fünfstellig, führende Nullen fallen also nicht ins Gewicht.

Das technische Datenblatt zum doprimo 3 radio net listet Fehlermeldungen auf, die im Display erscheinen können. Für Bewohner sind vor allem diese wichtig:

• P2

  Fehlerhafte interne Daten. Als Maßnahme nennt ista den Gerätetausch.

• P3

  Fehler am Raumluftsensor. Auch hier nennt ista den Gerätetausch.

• P4

  Fehler am Heizkörpersensor. Ebenfalls ein Fall für den Austausch.

• Demontage

  Das Gerät erkennt laut Datenblatt, wenn es vom Heizkörper gelöst wurde, und überträgt das als Status. Ein abgefallenes Gerät solltest du nicht selbst wieder anbringen, sondern melden.

Siehst du eine solche Anzeige, mach ein Foto mit Datum und schick es deinem Vermieter oder der Hausverwaltung. Ein defektes Gerät führt fast immer zu einer Schätzung für den betroffenen Raum. Je früher der Fehler gemeldet ist, desto kürzer ist der Zeitraum, der geschätzt werden muss.

Nach Erreichen des Stichtages speichert das Gerät den aktuellen Anzeigewert ab, setzt die Anzeige auf null und beginnt wieder von vorn zu zählen. So beschreibt es ista. Der Stichtag ist in der Regel das Ende deines Abrechnungszeitraums.

• Speicher

  Der doprimo speichert laut ista die letzten 14 Monatsendwerte sowie die Stichtagswerte des Vorjahres und des Vorvorjahres. Bei einem Umzug lässt sich der Verbrauch so auch ohne Termin in der Wohnung aufteilen.

• Funk

  Je nach Programmierung wird direkt am Gerät, von außerhalb der Wohnung oder aus der Ferne abgelesen. Fernauslesbare Geräte werden laut ista in der Regel monatlich automatisch über eine Kommunikationseinheit abgelesen.

• Monatswerte

  Die Monatsendwerte sind die Grundlage für die monatliche Verbrauchsinformation. ista bietet sie nach eigenen Angaben über EcoTrend an. Bei Übertragungsfehlern schätzt ista den Monatswert für diese Information anhand früherer Gerätewerte.

Das Datum der vorherigen Ablesung in deiner Abrechnung stimmt nicht mit dem Vorjahr überein, oder eine Gerätenummer weicht ab? ista nennt dafür in seinen FAQ eine harmlose Ursache: Das passiert, wenn ein Zeitraum noch nicht abgerechnet wurde, etwa nach einem Mieterwechsel. Klären solltest du es trotzdem, denn genau an dieser Stelle können auch echte Zuordnungsfehler stecken.

Bei Geräten ohne Funk kommt jemand in deine Wohnung. ista beschreibt den Ablauf in seinen Mieter-FAQ: Abgelesen wird meist einmal im Jahr im Auftrag der Hausverwaltung, der Termin wird etwa acht Tage vorher per Karte angekündigt, und das ganze Haus wird am selben Tag abgelesen.

• Du bist nicht da

  ista empfiehlt, den Schlüssel bei Nachbarn oder einer Vertrauensperson zu hinterlegen. Der Ableser versucht, dich zur angegebenen Zeit zu erreichen, sonst gibt er per Anmeldekarte einen neuen Termin vor.

• Selbstablesung

  Grundsätzlich nicht vorgesehen, weil auch die Funktion der Geräte geprüft wird. Ausnahmen nur mit Zustimmung der Hausverwaltung, schriftlich, mit Liegenschafts- und Gerätenummer, Ablesedatum und Unterschrift von Mieter und Verwaltung. Bei Verdunstern ist sie ausgeschlossen.

• Schätzung

  Kann der Verbrauch wegen Geräteausfalls oder aus anderen zwingenden Gründen nicht erfasst werden, wird er nach Vorjahr, vergleichbaren Räumen oder dem Durchschnitt des Gebäudes ermittelt (§ 9a Abs. 1 HeizkostenV).

• Auszug

  Bei einem Nutzerwechsel muss eine Zwischenablesung stattfinden (§ 9b Abs. 1 HeizkostenV). Beim doprimo helfen dabei die gespeicherten Monatswerte.

Laut ista werden die angezeigten Werte des doprimo bei der Abrechnung unter Berücksichtigung von Bauart und Größe der Heizkörper in Verbrauchswerte umgerechnet. Das Datenblatt nennt als Standard eine Einheiten-Skala. In der Abrechnung steht deshalb neben jedem Ablesewert ein Faktor. Ein Beispiel mit frei gewählten Zahlen:

Ermittelt die Abrechnung für das Haus 0,61 € je Einheit, betragen deine Verbrauchskosten 1.038,02 × 0,61 € = 633,19 €. Den Preis je Einheit berechnet ista, indem der verbrauchsabhängige Teil der Heizkosten durch die Summe aller Verbrauchswerte im Haus geteilt wird. Dazu kommen die Grundkosten nach Wohnfläche.

Das Beispiel zeigt, warum der Faktor so wichtig ist: Ein großer Heizkörper mit Faktor 2,10 bringt bei gleicher Anzeige mehr als doppelt so viele Einheiten wie einer mit Faktor 0,88. Ein falscher Faktor fällt am Display nicht auf, nur in der Abrechnung und im Vergleich mit dem Vorjahr.

Der Vermieter muss den Verbrauch erfassen und die Heizkosten danach verteilen. Du musst den Einbau der Geräte dulden (§ 4 Abs. 2 HeizkostenV). Im Gegenzug hast du Anspruch darauf, das Ergebnis zu erfahren:

Beim doprimo bleibt der Stichtagswert im Display abrufbar. Ein eigenes Ableseprotokoll bekommst du deshalb oft nicht. Umso wichtiger ist es, den Wert selbst festzuhalten, bevor er beim nächsten Stichtag ersetzt wird.

• Monatliche Information

  Bei fernablesbaren Geräten muss der Vermieter dir monatlich deinen Verbrauch in Kilowattstunden mit Vergleichswerten mitteilen (§ 6a Abs. 1 und 2 HeizkostenV).

• 3 % Kürzung

  Fehlen vorgeschriebene fernablesbare Geräte oder diese Informationen, darfst du deinen Anteil um 3 % kürzen (§ 12 Abs. 1 S. 2 und 3 HeizkostenV).

• 15 % Kürzung

  Wird entgegen der Verordnung gar nicht verbrauchsabhängig abgerechnet, darfst du deinen Anteil um 15 % kürzen (§ 12 Abs. 1 S. 1 HeizkostenV).

Die folgenden Punkte gelten für jeden Messdienst. Häufig entstehen Fehler bei Angaben aus dem Haus, bei Gerätewechseln und beim Übertrag in die Nebenkostenabrechnung, nicht beim Ablesen selbst. In Prüfungen sehen wir oft:

• Zeile ohne passendes Gerät

  Eine Gerätenummer in der Abrechnung gehört zu keinem Heizkörper in deiner Wohnung.

• Doppelt nach Gerätetausch

  Altes und neues Gerät stehen beide mit vollem Jahreswert in der Abrechnung, obwohl jedes nur für seinen Zeitraum zählen darf.

• Aktueller statt Stichtagswert

  In der Abrechnung steht eine Zahl, die zu deinem aktuellen Wert passt, nicht zum Stichtagswert mit A.

• Faktor verändert

  Ohne neuen Heizkörper sollte der Faktor gleich bleiben. Eine Änderung gegenüber dem Vorjahr verdient eine Nachfrage.

• Schätzung ohne Grund

  Ein Raum ist geschätzt, obwohl das Gerät funktionierte und du beim Termin da warst.

• Mehr als ein Viertel geschätzt

  Betrifft die Schätzung mehr als 25 % der Fläche, darf nicht mehr nach Verbrauch verteilt werden, sondern nur nach den Maßstäben für die übrigen Kosten (§ 9a Abs. 2 HeizkostenV).

1. 1

   Kurz nach dem Stichtag fotografieren

   Drück an jedem Gerät die Taste und fotografiere beide Werte, vor allem den Stichtagswert mit A. Notiere Raum und Datum.

2. 2

   Geräte und Heizkörper zählen

   Jeder Heizkörper sollte genau ein Gerät haben, und jedes Gerät sollte in der Abrechnung genau einmal vorkommen.

3. 3

   Ablesewerte vergleichen

   Vergleiche je Raum den Stichtagswert vom Foto mit dem Ablesewert in der Abrechnung.

4. 4

   Faktoren mit dem Vorjahr abgleichen

   Lege die Vorjahresabrechnung daneben. Faktoren ändern sich nur bei neuem Heizkörper oder Gerät.

5. 5

   Einheiten und Preis nachrechnen

   Stichtagswert mal Faktor ergibt die Einheiten, Einheiten mal Preis je Einheit deine Verbrauchskosten.

6. 6

   Schätzungen hinterfragen

   Ist ein Wert als geschätzt markiert, frag nach dem Grund und der Methode.

ista rechnet im Auftrag deines Vermieters ab. Für Heizkostenfragen verweist ista in seinen FAQ auf die Hausverwaltung oder den Vermieter. Dort laufen auch deine Fristen.

• Gerätefehler melden

  Schriftlich, mit Foto der Anzeige und Datum. Bitte um Austausch und um Auskunft, wie der Verbrauch für die Zeit des Defekts ermittelt wird.

• Abweichung beanstanden

  Nenne Raum, Gerätenummer, deinen Wert und den Wert laut Abrechnung. Bitte um Korrektur oder Erklärung.

• Belege einsehen

  Du kannst Einsicht in die Belege verlangen, die der Abrechnung zugrunde liegen (§ 556 Abs. 4 BGB), auch in die vollständige Heizkostenabrechnung des Hauses.

• Frist beachten

  Einwendungen spätestens bis zum Ablauf des zwölften Monats nach Zugang der Abrechnung (§ 556 Abs. 3 S. 5 BGB).